成都高铁专业礼仪要求（成都高铁乘务员要求）

       大家好！今天让小编来大家介绍下关于成都高铁专业礼仪要求（成都高铁乘务员要求）的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

• 1、高铁乘务员的基本要求
• 2、高铁乘务员礼仪有哪些
• 3、高铁乘务员的着装标准是什么？
• 4、高铁乘务人员的基本规范之仪容规范有哪些？

一、高铁乘务员的基本要求

要求有：学生年龄达标，应届初中毕业生，即可报名；形体匀称，女生身高158cm以上，男生身高168cm以上；无文身、无*盲*弱、无不良嗜好，身体素质良好；最后还需要来校参加面试，面试通过即可入学。一、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。二、目光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。三、站姿基本要求：站姿抬头、含颚、提臀、双肩自然下垂。挺胸收腹，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。男性乘务人员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。随着近年来交通业的发展，特别是很多城市开通了地铁，越来越吃香,也让铁路行业倍受青睐，高铁招生工作也引起不少家长的关注，那么高铁招生有什么要求和条件呢?高铁学校招生对象1、应、往届初、高中毕业生，或具有同等学历的复转军人以及其他大中专院校毕业生，男女不限。2、年龄，14-22周岁;男，身高160cm以上，女，身高160cm以上;视力，裸眼4.8以上，需面试;面试类容无*盲、*弱、弱视;身体健康，五官端正，体态匀称，气质良好，会说普通话，身体外表无明显疤痕，无传染疾病;热爱轨道交通事业，遵纪守法、在校内外政治思想表现好的城乡青年。3、铁道及轨道运输专业特招班男身高160cm，女身高158cm。岗位有乘务员，站务员，安检员，票务员等等。

二、高铁乘务员礼仪有哪些

       高铁乘务员礼仪首先修饰自己的仪容仪表，以简洁大方为要，和所处的岗位相匹配，切忌浓妆艳抹，着装要按铁路要求分清场合，扬身材之长避其短，统一装束。

       1、在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善，首先客运服务中讲话声音要小，配合手势恰到好处，不要大张大合过分夸张，更不可玩笑打闹，站姿优雅、坐姿端正，保持自己的良好形象。

       2、需补妆或修饰面容，应到卫生间或工作间进行。迎送旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。

       3、引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声请先走，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时。

       4、站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上，其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。

三、高铁乘务员的着装标准是什么？

各行各业都离不开礼仪的规范，高铁乘务员更是一个对礼仪要求很高的职业。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪 可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。行为规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。高铁乘务服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面， 它是乘务员精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每 个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的高铁乘务员，更需要在长期的工作中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合。 高铁乘务员无论是穿工装套装及各种服饰都要穿出气质和精神面貌。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。高铁乘务员必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象，工作服装要穿戴整齐,干净,无掉线,掉扣子,无除店内标语外的其他文字或是图案。手上不能佩戴除手表和婚戒以外的其他饰品(项链必须在工作服装内)吊坠耳环不能超过两厘米,项链必须在工作服装内);手上不能涂颜色艳丽指甲油,指甲长度不能超过两毫米。高铁乘务员职业装的穿着禁忌高铁乘务员之所以深受女生们的欢迎和追捧，光鲜亮丽的着装也是其中原因之一。

四、高铁乘务人员的基本规范之仪容规范有哪些？

       高铁客运人员一般的服务礼仪有：

       一、行动服务礼仪：

       1、等车时的行为礼仪

       应统一着装，声音应该小，动作应该是光，记住不要笑话，站立的姿势，坐姿应符合职业形象标准，保持自己的良好形象，不会在别人面前润色化妆或修改，如果有必要的话应该去洗手间或车间。

       2、待客、送客的礼仪

       乘客上下车时，应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。通常的敬礼是鞠躬、挥手等。

       3、引导旅客的行为和礼仪

       为乘客指路时，手指并拢，心微微倾斜，指出方向。你应该比乘客先走一两步。让乘客在中间走，你自己在走廊的一边。上下楼梯、电梯时，引导乘客沿楼梯扶手行走，并靠墙行走；乘坐电梯时，应让乘客先上车后出电梯，按下电梯门开关并说“请先走”。

       乘客下车后，你可以自己下车。开门关门时，使用靠近把手的推拉门，站在开着的门旁边，引导自己进入房间，转身关门。

       二、装饰仪表应遵循三个原则：庄重、简洁、大方，并表现出可靠的工作环境。

       三、对于着装的规范和礼仪有四大要求，符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。

       其他规范还包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行为，在服务他人时始终保持微笑，因为微笑是世界通用的语言。

       扩展资料：

       高铁乘务员的礼仪首先要装饰自己的仪容仪表，要简洁大方，并且位置匹配，避免浓妆，着装要根据铁路的要求区分场合，提高身材的长度避免其短，统一。

       1、在实际工作中能够体现出一个服务人员的内在美和善良，首先，乘客服务声音要小，手势要端正，不要夸张，不要开玩笑，站姿优雅，坐姿端正，要保持良好的形象。

       2、如果你需要补妆或改善你的脸，去洗手间或工作室。在招呼乘客上下车时，应在车厢门口相应位置鞠躬、挥手致意。

       3、指导乘客应该一起五个手指，手心里稍微倾斜，指出方向，并应该去一个或两个步骤之前，乘客，让乘客去中心，去走廊一侧上下楼梯，电梯，引导乘客去旁边的栏杆上，自己应该靠近墙走；乘电梯要先让乘客上车，下电梯时，按下电梯门开关说请先走，待乘客自己出来后再下去。

       以上就是小编对于成都高铁专业礼仪要求（成都高铁乘务员要求）问题和相关问题的解答了，成都高铁专业礼仪要求（成都高铁乘务员要求）的问题希望对你有用！